“Het is best bijzonder wat er op dit moment bij Gemeente Amsterdam gebeurt” zegt Marten Jan. “Zelf ben ik begonnen bij de afdeling dienstverlening en heb zelf ervaren hoe burgers het contact met de gemeente ervaren. Dat gaf mij het gevoel dat het anders moet. Dat we daar nu heel actief mee bezig zijn, past volledig in mijn straatje.”
Wat betekent ‘de mens centraal stellen’ concreet voor de dienstverlening?
“De focus bij Werk & Inkomen is hierdoor 180 graden gedraaid. De rechtmatigheid en regels staan niet meer voorop. De afgelopen jaren was er weinig actief klantcontact. We waren reactief en voerden vooral de wet uit. Nu kijken we meer naar de noodzaak; wat heeft iemand nodig? We gaan mensen actief benaderen en inkomensdienstverlening bieden op alle fronten. Dat betekent dat klantgesprekken juist belangrijk worden.”
