Cursus klachtrecht en klachtbehandeling voor overheden

Deze eendaagse cursus behandelt:

• Inhoud en achtergrond van Titel 9.1 Awb: Begrijp de wettelijke basis van klachtbehandeling.
• Klachtherkenning: Identificeer en classificeer klachten effectief.
• Formele en informele klachtbehandeling: Leer de juiste aanpak voor diverse klachten.
• Klantgericht communiceren: Ontwikkel vaardigheden voor communicatie per brief, e-mail en telefoon.
• Opstellen van een interne klachtenregeling: Creëer een effectieve klachtenprocedure binnen je organisatie.
• Beheren van een efficiënt werkproces voor klachtbehandeling: Optimaliseer interne processen voor snelle en adequate afhandeling.
• Combinatie van klachten met bezwaar, Woo-verzoeken of schadeclaims: Behandel complexe cases met meerdere aspecten.
• Toepassing van de beginselen van behoorlijk overheidsoptreden: Zorg voor rechtmatige en ethische behandeling van klachten.
• Praktische aanbevelingen van de Nationale ombudsman: Pas best practices toe in je dagelijkse werkzaamheden.
• Communicatie met diverse klagers, inclusief veelklagers: Beheer interacties met verschillende typen klagers effectief.
• Excuses maken: Leer op de juiste manier excuses aan te bieden.
• Tips en voorbeelden vanuit de (lokale) overheid: Krijg inzicht in succesvolle klachtbehandelingsstrategieën.
• Uitwisseling van praktijkervaringen: Deel en leer van ervaringen van mededeelnemers.

Deze cursus is bedoeld voor juridisch adviseurs, beleidsmedewerkers en klachtbehandelaars bij (semi-)overheidsinstanties die betrokken zijn bij klachtbehandeling, klachtencoördinatie en/of het beheer van de klachtenregeling. Wil jij je vaardigheden in klachtbehandeling versterken en bijdragen aan een klantgerichte overheid? Schrijf je dan in voor de Cursus klachtrecht en klachtbehandeling voor overheden en verbeter je expertise.

Na afronding van deze cursus kun je:

• Klachten herkennen en effectief afhandelen volgens de wettelijke kaders.
• Formele en informele klachtbehandelingsmethoden toepassen.
• Klantgericht communiceren via verschillende kanalen.
• Een interne klachtenregeling opstellen en beheren.
• Complexe klachten combineren met bezwaar, Woo-verzoeken of schadeclaims.
• De beginselen van behoorlijk overheidsoptreden in de praktijk brengen.
• Effectief omgaan met diverse klagers, inclusief veelklagers.

Met deze vaardigheden draag je bij aan een transparante en klantgerichte overheid die vertrouwen wekt bij burgers en stakeholders.

Het inschrijfgeld voor Cursus klachtrecht en klachtbehandeling voor overheden bedraagt € 0,00