Klant Contact Centrum Omgevingswet

Specialist in de Omgevingswet

De Omgevingswet bundelt en vereenvoudigt bestaande wetten en regels met betrekking tot de fysieke leefomgeving in Nederland. Dit maakt het voor burgers en bedrijven makkelijker om de geldende regels te begrijpen voor zaken als bouwen, milieu, waterbeheer en ruimtelijke ordening. De wet versnelt procedures, maakt regels overzichtelijker en biedt ruimte voor maatwerk, terwijl het ook duurzaamheid en participatie van belanghebbenden bevordert. Het in werking stellen van deze wet brengt echter uitdagingen met zich mee.

Het Wyzer Klant Contact Centrum (KCC) speelt een cruciale rol in de uitvoering van de Omgevingswet door als centraal aanspreekpunt namens gemeenten te fungeren voor burgers, bedrijven en belanghebbenden. Wij beantwoorden vragen, verstrekken informatie en bieden hulp via telefoon, e-mail en online chats, met een focus op klantgerichtheid en professionaliteit. Met een snelle respons en empathische benadering streven wij naar optimale tevredenheid en oplossingen voor alle betrokken partijen.

Kies voor hoogwaardig klantcontact

Veel mensen, zoals inwoners, aannemers en andere betrokkenen, hebben vragen over hoe de Omgevingswet hun aanvraag voor een omgevingsvergunning in 2024 beïnvloedt. Wyzer staat klaar om namens gemeenten deze vragen te beantwoorden!

Ons klantcontactspecialisme komt voort uit onze uitgebreide kennis van de hele keten. We begrijpen wat adviseurs, dienstverleners en burgers belangrijk vinden, en passen onze dienstverlening daarop aan.

Door te denken aan variatie in ons dienstenaanbod en door de juiste mensen in te zetten, kunnen we een hoge mate van flexibiliteit combineren met constante kwaliteit.

Hoe kunnen wij jou helpen?

Voorlichting en Informatie: We informeren over Omgevingswet-veranderingen zoals nieuwe procedures, regelgeving en participatiemogelijkheden.
Assistentie bij Aanvragen en Procedures: We helpen bij aanvragen (bv. bouw- en milieuvergunningen) en bieden begeleiding gedurende het proces.
Vragen en Klachtenafhandeling: We beantwoorden vragen en handelen klachten af over wetuitvoering, interpretatie van regels en vertragingen.
Feedback en Participatie: We verzamelen feedback en stimuleren participatie van burgers en bedrijven.
Educatie en Training: We verstrekken educatief materiaal en organiseren trainingen om de wet beter te begrijpen en de nieuwe mogelijkheden effectief te benutten.

Voorbeeldcasussen

Wegwerken terugbelverzoeken

Door ziekte is er een achterstand ontstaan in de terugbelverzoeken. Binnen 2 dagen hebben we een flexibel team ingericht die op weekbasis op- en afgeschaald kan worden. Het eindresultaat: service levels die weer binnen de norm vallen en en geen openstaande belverzoeken.

Flexibele opvang van 1e-lijns calls over ToZo regeling

Er was een grote behoefte aan flexibiliteit voor de opvang van vragen omtrent de ToZo regeling. We hebben een team ingericht met een grote mate van flexibiliteit. De minimale inzet is 2 personen en de maximale inzet +/- 15 fte. Het eindresultaat: door de hoogopgeleide en ervaren consultants kon de organisatie na 1 uur opleiding direct de lijn in en zijn de gesprekken van hoog niveau.

Meer informatie over het Klant Contact Centrum?

Benieuwd hoe we met het Klant Contact Centrum jouw organisatie kunnen ondersteunen in alle vragen rond de Omgevingswet?

Neem dan contact op met onze specialisten.