Training omgaan met emotie en agressie

In de ochtend starten we met kennismaken en wordt aan de deelnemers gevraagd wat de eigen kwaliteiten zijn in relatie tot communicatie en agressie en welk klantgedrag als lastig wordt ervaren. Deze inbreng in combinatie met casuïstiek uit de praktijk van de deelnemers, is input voor het rollenspel in de middag.

Na de introductie gaan de deelnemers en de trainer in gesprek over de actualiteit en de steeds groter wordende rol die agressief gedrag in onze samenleving inneemt. Er wordt gekeken naar de heftige emotionele reactie die agressie op jou als mens kan hebben. Vanuit de neuropsychologie en de menselijke evolutie wordt uitgelegd waarom de vecht-, vlucht- en bevriesreactie die we hebben op stress, te verklaren is en heel normaal is.

Hierna wordt geoefend met enkele stressmanagement-technieken, die ook door Olympische sporters worden aangeleerd om stress behapbaar te maken. Ook wordt er uitleg gegeven over de stoplichtmethode en het ABCD model, dit zijn hulpmiddelen bij het herkennen, hanteren, stellen van grenzen en mogelijk voorkomen van agressie.

In de middag is er ruimte om te oefenen met de methodieken uit de ochtend, toegepast op de casuïstiek van de deelnemers met inzet van een trainingsacteur. Deelnemers worden uitgenodigd om te oefenen.
Als je een lastig gesprek gaat voeren met de acteur geeft je als deelnemer aan of je met een milde, gemiddelde of pittige casus aan de slag wilt. Je kunt altijd en op elk moment gebruik maken van een time out, voor als je het even niet meer weet.

Nabootsen praktijk
Oefenen met agressie zorgt ervoor dat je weerbaarder bent tijdens een echt lastig gesprek. Daarnaast is aangetoond dat als je uitvalt naar aanleiding van agressie je herstel korter is ten opzichte van mensen die niet hebben geoefend met het omgaan met agressie. Hierbij geldt, hoe realistischer de oefening hoe groter het resultaat. In overleg met de deelnemers zorgen we daarom voor een realistische nabootsing van de praktijk. We maken daarom bij voorkeur gebruik van casuïstiek uit jouw praktijk.

Deze training is bestemd voor professionals die in hun dagelijkse praktijk te maken hebben met klanten en beter willen leren omgaan met agressie. Denk aan medewerkers in de publieke dienstverlening, zorgverleners, hulpverleners en andere professionals die regelmatig in contact staan met cliënten of burgers.

Na afloop van de training:

• Ken je de verschillende vormen van agressie en ben je in staat deze te herkennen.
• Kun je technieken toepassen om gespannen situaties en agressief gedrag te de-escaleren en te begrenzen.
• Heb je inzicht in je eigen reacties op emoties en agressie en kun je deze beïnvloeden

Het inschrijfgeld voor de cursus Training omgaan met emotie en agressie bedraagt € 495,00

• Maandag 7 april 2025 , van 10.00 tot 16.30 uur, te Wyzer Utrecht
• Donderdag 16 oktober 2025 , van 10.00 tot 16.30 uur, te BCN Zwolle